Автор рассказывает о своей истории - от работы оператором в Call-центре до создания собственного бизнеса. Он делился своими размышлениями о том, как улучшить качество технической поддержки и консультации по телефону. В итоге, его мечты стали реальностью благодаря твёрдому желанию и нахождению бизнес-партнёра.